Socius Community

De 70-20-10 regel en performance support

Het 70-20-10 model gaat er vanuit dat lerenden 70% van de kennis die ze nodig hebben om hun werk te doen ontvangen via informele kanalen. 20% krijgen ze via sociale contacten, vooral via collega’s en online en slechts de overgebleven 10% door formele trainingen. Wat is dan de beste manier om die 70% aan te pakken? Leerprofessionals zijn immers alleen getraind in het creëren van materiaal voor de 10% voor formeel leren.

Bob Mosher ontwikkelde in antwoord hierop het Performance Support model. Het idee van Performance Support gaat ervan uit dat je met de minimale onderbreking mensen ondersteunt bij de uitvoering van hun taken. Iemand loopt in het werkproces ergens tegenaan en binnen een paar klikken (bij een elektronische ondersteuning) moet je verder worden geholpen. Als je meer wil weten dan kun je een niveau dieper gaan.

Een interessante gedachtengang voor de opleiding en kadervorming van vrijwillige en professionele medewerkers!

Meer lezen

Hugo Callens


Bewerken